Erstattungsrichtlinie

1. Unternehmensinformationen

Diese Website wird von Quiet Moss GmbH betrieben. In dieser Erstattungsrichtlinie bezeichnen „Company“, „we“, „us“ und „our“ Quiet Moss GmbH. „Website“ bezeichnet quiet-moss.com sowie alle zugehörigen Seiten, Landingpages, Formulare und Inhalte, die von uns kontrolliert werden.

Bei Fragen zu Erstattungen, Stornierungen, Rückgaben, Widerruf oder Abrechnung kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], telefonisch unter +492217152701 oder postalisch unter Bremerhavener Str. 27-29, 50735 Köln, Deutschland.

2. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, Bestellungen, Abonnements, Dienstleistungen oder Zahlungen, die direkt an Quiet Moss GmbH über die Website oder einen von uns kontrollierten Zahlungskanal erfolgen. Wenn Sie bei einem Drittanbieter, Marktplatz, App Store, Zahlungsdienstleister, Partnerwebsite oder externen Händler kaufen, können dessen eigene Erstattungs-, Stornierungs- und Rückgaberegeln gelten.

Diese Richtlinie ist für Deutschland, Österreich, die Schweiz und andere deutschsprachige Märkte angepasst. Sie soll zwingende Verbraucherrechte nicht einschränken oder ausschließen, einschließlich Widerrufsrecht, gesetzlicher Gewährleistung, Schutz vor irreführender Werbung, Online-Verkaufsregeln, Rückgaben oder Beschwerden, soweit diese Rechte anwendbar sind.

3. Verwandte rechtliche Seiten

• Terms and Conditions
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Impressum

Wenn ein Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und spezifischen Erstattungsbedingungen besteht, die beim Checkout, auf einer Bestellseite oder in einer schriftlichen Vereinbarung angezeigt werden, gelten die spezifischeren Bedingungen, sofern gesetzlich zulässig.

4. Allgemeine Erstattungsgrundsätze

Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen klar, fair und innerhalb angemessener Frist zu bearbeiten. Ob eine Erstattung möglich ist, hängt von Produkt oder Dienstleistung, Grund der Anfrage, Kaufdatum, Lieferstatus, Nutzung, anwendbarem Recht und den beim Checkout angezeigten Bedingungen ab.

Bei Fernabsatzverträgen in Deutschland, Österreich und der EU haben Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen greifen. In der Schweiz und anderen deutschsprachigen Märkten können abweichende lokale Regeln zu Rückgaben, Gewährleistung, Stornierung und Verbraucherschutz gelten. Das Einreichen einer Anfrage garantiert nicht automatisch eine Erstattung, da wir Bestellung, Zahlung, Lieferung, Nutzung oder andere Umstände prüfen müssen.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über unser Impressum. Bitte geben Sie an:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten.
• Bestellnummer, Transaktions-ID, Rechnungsnummer oder Zahlungsreferenz, falls verfügbar.
• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Das betroffene Produkt, die Dienstleistung oder das Abonnement.
• Kaufdatum und gezahlter Betrag.
• Klare Begründung der Erstattungsanfrage.
• Fotos, Screenshots, Liefernachweise oder andere Nachweise, soweit relevant.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Kauf zu verifizieren, das Problem zu untersuchen, Betrug zu verhindern oder buchhalterische und rechtliche Pflichten zu erfüllen.

6. Physische Waren

Wenn wir physische Waren direkt verkaufen, kann die Erstattungsfähigkeit vom Zustand des Artikels, Lieferstatus und anwendbarem Verbraucherrecht abhängen. Im Fall eines Widerrufs oder einer Rückgabe sollte der Artikel vollständig, möglichst in Originalverpackung, mit Zubehör, Handbüchern, Etiketten und Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung eines physischen Artikels, um Rücksendeanweisungen zu erhalten. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben.

Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Bearbeitungskosten, Steuern, Zölle und Kosten Dritter können gesonderten Regeln unterliegen, sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler, einem Defekt, einer Falschlieferung, Nichtkonformität oder gesetzlicher Pflicht beruht.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, wesentlich von der Beschreibung abweichenden oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter [email protected]. Fügen Sie Bestelldaten und nach Möglichkeit Fotos oder andere Nachweise bei.

Abhängig von den Umständen und dem anwendbaren Recht können wir Reparatur, Ersatz, Preisminderung, teilweise Erstattung, vollständige Erstattung oder ein anderes gesetzliches Rechtsmittel anbieten.

8. Digitale Produkte, Downloads und Online-Zugang

Wenn wir digitale Produkte, Downloads, Online-Inhalte, Lizenzen, Software, Vorlagen, Dateien, Mitgliedschaften, Kurse oder zugangsbasierte Produkte direkt verkaufen, können Erstattungen nach Gewährung des Zugangs, Download, Aktivierung oder Nutzung des digitalen Inhalts eingeschränkt sein.

Eine Erstattung kann möglich sein, wenn das Produkt nicht geliefert wird, aufgrund unseres Fehlers nicht zugänglich ist, wesentlich mangelhaft ist, wesentlich von der Beschreibung abweicht oder gesetzlich ein Rechtsmittel vorgeschrieben ist. Spezifische Bedingungen für digitale Produkte, die beim Checkout angezeigt werden, gelten, sofern sie Verbraucherrechte nicht verletzen.

9. Dienstleistungen, Beratungen und individuelle Leistungen

Wenn wir Dienstleistungen, Beratungen, individuelle Leistungen, Termine, Implementierungen, Design-, Marketing-, technische oder andere servicebasierte Arbeiten erbringen, hängt die Erstattungsfähigkeit davon ab, ob die Dienstleistung begonnen hat, Arbeit bereits erbracht wurde und Kosten entstanden sind.

Wenn ein Verbraucher verlangt, dass eine Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, kann eine anteilige Zahlung für bereits erbrachte Leistungen geschuldet sein, sofern die gesetzlichen Informations- und Einwilligungsanforderungen erfüllt wurden.

10. Abonnements, Verlängerungen und wiederkehrende Zahlungen

Wenn wir Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen anbieten, sollten Abonnementbedingungen, Abrechnungszyklus, Verlängerungspreis, Testzeitraum und Kündigungsmethode vor Kauf oder Aktivierung angezeigt werden. Wenn Sie keine Verlängerung wünschen, sind Sie dafür verantwortlich, vor dem nächsten Abrechnungsdatum zu kündigen.

Sofern beim Checkout nicht anders angegeben oder gesetzlich erforderlich, beendet eine Kündigung künftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Erstattung früherer Gebühren. Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung fehlerhaft war, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter [email protected].

11. Testangebote, Rabatte, Aktionen und kostenlose Angebote

Werbeangebote, kostenlose Testzeiträume, Rabattpreise, Bundles, zeitlich begrenzte Angebote und Sonderaktionen können zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Wesentliche Bedingungen wie Verlängerung, Versandkosten, Berechtigung, Testdauer, Kündigungsanforderungen oder Angebotsbeschränkungen sollten vor Kauf oder Registrierung geprüft werden.

Wir beabsichtigen nicht, falsche Dringlichkeit, versteckte Kosten, irreführende „kostenlos“-Aussagen oder unklare Verlängerungsbedingungen zu verwenden. Beschränkungen eines Angebots sollten klar in der Nähe des Angebots oder beim Checkout angegeben werden.

12. Käufe bei Drittanbietern und externen Händlern

Die Website kann Links zu Websites Dritter, Anzeigen, Partnerangeboten, App Stores, Marktplätzen, Zahlungsseiten, Affiliate-Angeboten oder Händlerseiten enthalten. Wenn Sie bei einem Dritten kaufen, gelten in der Regel dessen Bedingungen, Erstattungsregeln, Stornierungsregeln, Lieferbedingungen und Kundenserviceprozesse.

Wir sind nicht verantwortlich für Erstattungsentscheidungen externer Verkäufer, Plattformen, Zahlungsdienstleister, App Stores, Marktplätze oder externer Händler.

13. Positionen und Kosten, die möglicherweise nicht erstattbar sind

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder eingeschränkt sein für:

• Produkte oder Dienstleistungen, die bereits vollständig geliefert, genutzt, verbraucht oder abgerufen wurden.
• Digitale Downloads, digitale Inhalte, Online-Zugang oder Lizenzschlüssel nach Lieferung, wenn der Verlust des Widerrufsrechts wirksam ist.
• Personalisierte, maßgeschneiderte, auf Bestellung gefertigte oder ausdrücklich angeforderte Waren oder Dienstleistungen.
• Geschenkkarten, Gutscheine, Guthaben oder Aktionsguthaben, soweit gesetzlich zulässig.
• Versand-, Liefer-, Bearbeitungs-, Zoll-, Steuer- oder Drittkosten, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
• Bereits begonnene oder abgelaufene Abonnementzeiträume, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte.
• Bereits erbrachte Dienstleistungen, Beratungen oder Termine oder versäumte Termine ohne rechtzeitige Mitteilung.
• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, unautorisierte Reparatur oder normale Abnutzung beschädigt wurden.

14. Prüfung und Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb angemessener Frist nach Erhalt der erforderlichen Informationen zu prüfen. Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich keine andere Methode vorgeschrieben oder erlaubt ist.

Genehmigte Erstattungen können je nach Bank, Kartenaussteller, Zahlungsdienstleister, Zahlungsmethode, Währung, Standort und Bearbeitungszeitplan zusätzliche Zeit benötigen, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

15. Ersatz, Umtausch und Guthaben

In einigen Fällen können wir Ersatz, Umtausch, Reparatur, teilweise Erstattung, Shop-Guthaben, Kontoguthaben oder ein anderes angemessenes Rechtsmittel anstelle einer vollständigen Erstattung anbieten. Das verfügbare Rechtsmittel hängt von Produkt oder Dienstleistung, Problem, Verfügbarkeit, Zahlungsstatus, Lieferung und anwendbarem Recht ab.

16. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung falsch, unautorisiert oder unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter [email protected], damit wir die Angelegenheit prüfen können. Wir bemühen uns, Abrechnungsfragen fair und effizient zu lösen.

Im Streitfall können wir Zahlungsdienstleistern, Banken oder Streitbeilegungsstellen Transaktionsdaten, Liefernachweise, Zugriffsprotokolle, Korrespondenz und andere notwendige Informationen bereitstellen.

17. Betrug, Missbrauch und Fehlgebrauch dieser Richtlinie

Wir können eine Erstattung, Stornierung, einen Umtausch oder ein Guthaben ablehnen, wenn wir begründet annehmen, dass Betrug, Missbrauch, Fehlgebrauch dieser Richtlinie, wiederholte übermäßige Anfragen, Chargeback-Missbrauch, unautorisierter Weiterverkauf, Verletzung der Terms and Conditions oder andere rechtswidrige Aktivität vorliegt.

18. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte einschränken, ausschließen oder ersetzen. Wenn anwendbares Recht stärkere Rechte gewährt als diese Richtlinie, gelten diese gesetzlichen Rechte.

In Deutschland und Österreich können insbesondere Fernabsatzwiderruf, gesetzliche Gewährleistung, mangelhafte Waren, digitale Inhalte, digitale Dienstleistungen, missbräuchliche Klauseln, irreführende Geschäftspraktiken und Verbraucherschutz relevant sein. In der Schweiz und anderen deutschsprachigen Märkten können lokale Regeln abweichen.

19. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Aktivitäten, Produkte, Dienstleistungen, Zahlungsmethoden, rechtlichen Anforderungen oder betrieblichen Praktiken abzubilden. Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.

20. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie, Erstattungen, Stornierungen, Rückgaben, Widerruf, Abrechnung oder Zahlungsstreitigkeiten kontaktieren Sie uns bitte:

• Email: [email protected]
• Phone: +492217152701
• Website: quiet-moss.com
• Postal address: Bremerhavener Str. 27-29, 50735 Köln, Deutschland
• Impressum: Contact